Wat moet je als corporatie eigenlijk kunnen?
Stel: je wilt binnen je corporatie iets veranderen. Je wilt bijvoorbeeld de dienstverlening verbeteren, meer datagedreven werken, AI verantwoord inzetten of de samenwerking tussen afdelingen versterken.
Waar begin je dan?
Waarschijnlijk niet bij een architectuurmodel.
Je begint bij een vraag. Een opgave. Een ambitie. Of een probleem waar je tegenaan loopt.
En precies daar zit een belangrijk vraagstuk waar het CORA-kernteam samen met Solventa aan werkt.
Van modellen naar wat je als organisatie moet kunnen
CORA bevat veel kennis over hoe een corporatie is ingericht: over processen, informatie, applicaties en de samenhang daartussen. Die kennis is waardevol, maar voor veel gebruikers is het niet altijd eenvoudig om vanuit hun eigen vraag de juiste ingang te vinden.
Capability denken helpt daarbij.
Een capability beschrijft simpel gezegd wat een organisatie moet kunnen om haar doelen te bereiken. Niet hoe je dat organiseert, wie het doet of welk systeem je daarvoor gebruikt, maar simpelweg: wat moeten we als corporatie kunnen?
Denk bijvoorbeeld aan het kunnen:
• sturen op de prestaties van de organisatie;
• beheren van vastgoed;
• bedienen van huurders;
• samenwerken met partners;
• omgaan met data en informatie;
• veranderen en vernieuwen.
Het interessante is dat capabilities dwars door de bestaande organisatie heen lopen. Ze zijn niet van één afdeling, één proces of één applicatie.
Waarom is dat handig?
Omdat veel veranderingen tegenwoordig juist over die grenzen heen gaan.
Neem AI.
De vraag is niet alleen: welke AI-toepassing gaan we gebruiken?
De interessantere vragen zijn bijvoorbeeld:
Wat moeten we als corporatie kunnen om AI verantwoord toe te passen? Welke onderdelen van onze organisatie raken daaraan? Welke informatie hebben we nodig? Welke risico’s moeten we beheersen? En waar moeten we misschien eerst iets op orde brengen?
Of neem dienstverlening.
Als je de dienstverlening aan huurders wilt verbeteren, raakt dat misschien klantcontact, processen, data, medewerkers, technologie en samenwerking met andere partijen.
Een capability helpt om eerst het geheel te bekijken, voordat je meteen in afzonderlijke processen, systemen of projecten duikt.
Capability denken is dus geen extra model!
Je kunt het zien als een kaart waarop je eerst bepaalt: waar ben ik eigenlijk mee bezig?
Binnenkort berichten we wat er wordt opgeleverd rondom capability denken. Zie ook deze KennisBite en op het CorporatiePlein om 13.30 en 14.15 uur in theater 3.
