Donderdag 5 maart 2026 | 10.00 – 10.45 uur | Online via Teams
Presentatie: de Alliantie en Niels Nijman van Databalk
Waar gaat deze KennisBite over?
Steeds meer woningcorporaties kiezen voor een CRM-first strategie waarbij de focus verschuift van administratie naar relatie. Waar vroeger het ERP-systeem het vertrekpunt was, kiest de sector nu om huurders en de ketenpartners centraal te stellen. Met een CRM-first aanpak staan klantprocessen en het klantbeeld centraal: Alle meldingen, contracten, facturen en communicatie worden gekoppeld aan één 360° dossier. Daardoor heeft iedere medewerker — van KCC tot vastgoedbeheer — direct inzicht in de volledige situatie van de huurder of leverancier. Deze verschuiving zorgt voor:
✅ Snellere afhandeling van meldingen en minder overdracht tussen afdelingen.
✅ Betere datakwaliteit, omdat alle processen met elkaar verbonden zijn.
✅ Hogere huurderstevredenheid, doordat medewerkers direct kunnen handelen.
✅ En een stevig fundament voor datagedreven werken, met actuele informatie in Power BI en Copilot
Voor wie is deze KennisBite bedoeld?
Deze KennisBite is bedoeld voor woningcorporaties die hun dienstverlening willen verbeteren en hun processen willen stroomlijnen.
Speciaal voor klantcontactmanagers, informatiemanagers en teamleiders Wonen of Verhuur laten we zien waarom steeds meer corporaties kiezen voor een CRM-first strategie.
Niet de administratie, maar de relatie met de huurder vormt het vertrekpunt — met één klantbeeld, snellere afhandeling en meer grip op processen.
Wat weet je nadat je de KennisBite hebt gevolgd?
👉 Wat een CRM-first strategie inhoudt en hoe die verschilt van een traditionele ERP-first aanpak.
👉 Wat de impact is op de organisatie: hogere datakwaliteit en merkbaar betere dienstverlening aan huurders.
👉 Waarom woningcorporaties deze omslag maken: van administratiegestuurd naar relatiegestuurd werken.
👉 Hoe zaakgericht werken zorgt voor snellere afhandeling en betere samenwerking tussen teams.
👉 Hoe geïntegreerde klantprocessen voor klantcontact, verhuur, onderhoud en financiën elkaar versterken
