En toch, begint een goede relatie met je huurder bij de klantreis. Het gaat niet alleen om woningen verhuren of onderhoud doen, maar om huurders die zich gehoord en geholpen voelen. De klantreis helpt ons dat structureel te verbeteren.
Om die reden draait er binnen CorpoNet al even het Gilde Klantreizen. Dat gilde bestaat uit enthousiaste CorpoNetleden die samenwerken aan de ontwikkeling van een zogenaamde blauwdruk klantreizen.
Vanuit de inhoud wordt dit gilde begeleid door het CORA kernteam. Daarnaast ondersteunt Julia Dijksterhuis (Arlande) het gilde op hun weg van idee naar resultaat.
Het gat tussen procesdenken en huurdersbeleving
Corporaties zijn vaak goed in procesinrichting (wie doet wat, binnen hoeveel dagen, volgens welke regels). Maar huurders ervaren niet het proces, ze ervaren hoe makkelijk, duidelijk en menselijk het contact is. Het omdenken van “voldoen aan de norm” naar “hoe voelt dit voor de huurder?” vraagt een cultuurverandering.
👉 Daarvoor hebben we jou nodig!
Klantgerichtheid is dus een reis van de lange adem, eerder een marathon dan een sprint. De samenwerking van corporaties in dit gilde is daarom voor langere tijd, waarin er steeds nieuwe hulpmiddelen ontwikkeld worden. Wil jij hier actief aan meewerken?! Dat kan in het gilde. Heb je wel feeling met deze materie, maar minder tijd om daadwerkelijk mee te ontwikkelen? Doe dan mee met de klankbordgroep, die wordt een aantal keer per jaar benaderd om mee te lezen, denken.
Laat je keuze weten via info@corponet.nl
Tot slot: Waarom klantgericht werken?
De inzet van woningcorporaties is in deze tijd van woningtekort (schaarste) belangrijker dan ooit. Dus ook voor ‘ons’ is het belangrijk onze klanten goed te bedienen.
Reputatie en vertrouwen
Huurders, gemeenten en samenleving verwachten dat corporaties hun rol serieus nemen. Slechte dienstverlening of achterstallig onderhoud schaadt het vertrouwen, en dat kan de samenwerking met partners onder druk zetten.
Maatschappelijke opdracht
Corporaties zijn er niet om zoveel mogelijk winst te maken, maar om betaalbaar en goed wonen mogelijk te maken voor mensen die dat anders niet redden. Die verantwoordelijkheid vraagt om inzet, ook als de vraag groter is dan het aanbod.
Schaarste vergroot ongelijkheid
Juist in tijden van krapte is er een risico dat kwetsbare groepen nog meer buiten de boot vallen. Denk aan de huurders die extra hulp nodig hebben met taal of digitale vaardigheden. Het is belangrijk om écht te snappen wat zij van ons nodig hebben. Door dit goed in de gaten te houden, help je om die ongelijkheid te verkleinen (naast eerlijk verdelen, goed toewijzen, transparant werken).
💡Weten wie er in het gilde zitten en wat ze al klaar hebben staan? Je leest het hier. En kom naar het jubileumfeest van CorpoNet op 27 november, dan zien we elkaar daar.
