Van onze buitenlandcorrespondent

In de tweede week van oktober reisde een zestal CorpoNet leden naar Londen (UK). Op de eerste dag van het bezoek ontmoette het Nederlandse CORA/VERA kernteam hun Engelse ‘counterparts’ van het Housing Data Standard team. Uitwisseling van kennis en ervaring en delen van ambities (in beide landen wordt hard aan standaardisatie gewerkt) zorgden voor een vol en inspirerend programma. Uit de aantekeningen van onze Engelse vrienden komen nog de volgende opmerkingen:

Version 3.2 of the UK housing data standards incorporates three major project deliverables:

  • care and support case management, and service publication and referal
  • planned maintenance, focussing on the annual planning process, tendering, program execution, asset management and certification
  • income collection, focussing on the rent account creation, service charge allocation, rent statements, arrears and void income loss reporting and affordability

Some of the business benefits for organisations that adopt these standards include:

  • Consistent and shareable customer data
  • More accurate and timely updates to customer and case owner
  • Greater consistency in tender and insutrction processes
  • Greater consistency across internal teams and contractors
  • More effective compliance
  • Clarity and consistency of void income loss reporting
  • Consistent rent statements easier to understand for customers
  • Easier cost attribution and recovery through service charge

 

De organisator van deze sessie (Jay Sagger van HACT) meldde na afloop van de meeting:

“Thank you for a great meeting on Monday. Some very interesting insights from both sides. I have a summary of areas for further collaboration

  • Examine incorporating VERA as part of the OSCRE Data model
  • Collaborate on IoT and sensor data standards
  • Continue to share work on Development handover and BIM – a new UK project is kicking off in December.
  • What can the UK learn from the Performance indicators in CORA”

Afspraken zijn gemaakt voor een maandelijkse ‘call’ via Teams om nieuwtjes uit te wisselen en over de voortgang van de respectievelijke projecten te praten.

Voor de leden van het ‘kernteam’ van de digitale corporatie Qlinker (initiatief van Mitros) was een workshop gepland, waarvoor 35 Engelse (grote) corporaties zich hadden aangemeld. Veel interesse voor de ambities en een aantal belangstellenden meldde zich na afloop aan om verder van gedachten te wisselen en na te gaan op welke wijze het Qlinker idee ook in Engeland navolging zou kunnen krijgen.

Op de tweede dag werd deelgenomen aan de jaarlijkse summit van DIN, het Disruptive Innovators Network. Bijzonder dat voor een bijeenkomst van DIN-leden (allen afkomstig uit de corporatie-sector) een ‘line up’ van sprekers was samengesteld uit allemaal andere sectoren… Sharing, learning and Stealing is het motto van dit netwerk (vrije interpretatie van kennis moet je delen). Ruim 20 leden van dit DIN netwerk brachten afgelopen zomer een bezoek aan Nederland. Voor 2020 is een bezoek gepland aan de innovatie laboratoria van Microsoft en Amazon in Seattle (VS). Een paar opvallende sprekers tijdens deze summit in de onderstaande quotes van Ian Wright, de organisator:

  • Bruce Daisley, VP, Twitter, on the Joy of Work – Monk Time– Behave like a monk if you want to be more productive. Develop a routine to make yourself unavailable for a couple of hours each day to avoid external disruptions and focus, without distractions, on the most important issues that need your attention. That means no social media, phone calls or jungle banter. You’ll be amazed what this small change will do to your productivity.

 

  • Priyanka Wadhawan, Director of Innovation and Insights, Amazon– Customer obsession and use of data – Always start with the customer in mind and work backwards from there. Never assume you know what is best, get the evidence and data first. Amazon can be rather difficult to contact in traditional ways, mainly because they feel that if you do need to contact them about something which has gone wrong then they have failed. So their focus is making sure their systems work every time, all the time.

 

  • David Sharp, Head of 10X Technology, Ocado – David trod the fine line between ensuring everyone in the audience was insulted equally but in such a way that no one minded (well no one who has complained anyhow!). Points to take away. He illustrated how Ocado would think about disrupting the housing sector (process) through its 10X approach rather than incremental innovation which would take too long. One of the few speakers I’ve heard who genuinely understood what disruption looks like and how to make it happen in a safe way. The second element was around their focus on removing the ‘human’ from the process. This sounds brutal but they really mean those elements which can be done better and more efficiently by machines (including a robot fruit picker!) so that humans can concentrate on the more complex value pieces of work. Their use of Digital Twinsto design, test and derisk was also fascinating and something UK Housing can learn from.

 

In december werd in Frankfurt (D) deelgenomen aan de bijeenkomst van de taskgroup ‘Digitalisering’ van EFL, de European Federation for Living (een organisatie met 70 leden uit corporaties, leveranciers en onderwijs uit 14 landen). Behalve uit Nederland waren de deelnemers afkomstig uit Duitsland, Denemarken, Engeland, Frankrijk en Italië. Ook hier stond kennis- en ervaringsuitwisseling op de agenda en werd de tweedaagse bijeenkomst op een inspirerende manier afgesloten met een soort ‘hackathon’ waarin deelnemers werden uitgedaagd om creatieve (innovatieve) toepassingen te verzinnen voor in en om de woning.

Een van de sprekers, Sultan Cetin Ozturk vertelde over haar research project (Digital Technologies for Circular Asset Management) bij de TU Delft waarvoor ze nog op zoek is naar Nederlandse corporaties die interesse hebben in deelname. Interesse in dit project? Of in deelname aan de DIN reis naar Seattle? Of meer weten over de UK Housing Data Standard?

Neem dan contact op met CorpoNet’s International Liaison via info@corponet.nl